MediaSalud: Automatización de Gestión de Citas Médicas
Reducción del 90% en no-shows y ahorro de 120 horas semanales en llamadas
Sistema inteligente de programación, recordatorios y reprogramación automática para clínica médica.
Resultados medibles
El desafío
MediaSalud, clínica médica con 8 especialistas, perdía eficiencia por la gestión manual de citas:
- El 15% de las citas eran no-shows (pacientes que no aparecen) - La recepcionista dedicaba 6 horas diarias a llamadas de citas - Reprogramaciones consumían tiempo y generaban errores de agenda - Pacientes se quejaban de dificultad para conseguir cita - El sistema no aprovechaba cancelaciones de última hora
El personal médico pasaba demasiado tiempo gestionando agenda en lugar de atendiendo pacientes.
Nuestra solución
Implementamos "CitaInteligente", un sistema integral de gestión de citas:
**Portal de Autogestión**: Pacientes pueden pedir, modificar o cancelar citas online 24/7 sin llamar.
**Recordatorios Inteligentes**: WhatsApp/SMS automatizados 48h, 24h y 2h antes de la cita. Confirmación con un clic.
**Reprogramación Automática**: Si hay cancelación, el sistema ofrece el hueco automáticamente a pacientes en lista de espera.
**Optimización de Agenda**: Algoritmo que organiza citas minimizando huecos y maximizando eficiencia de especialistas.
**Integración con Historial**: El sistema sugiere citas de seguimiento basadas en diagnósticos previos.
Proceso de implementación
Análisis de Flujos
Mapeamos todos los tipos de citas, duraciones, y reglas de cada especialista. Identificamos patrones de cancelaciones.
Desarrollo y Pruebas
Desarrollo del portal, integración con WhatsApp Business API, y pruebas con personal de la clínica.
Lanzamiento Progresivo
Inicio con 2 especialistas, luego expansión a todos. Formación a pacientes en recepción.
Optimización
Ajuste de algoritmos de scheduling basado en datos reales de las primeras semanas.
"Pasamos de ser una clínica donde todo era llamadas y papeles, a una donde los pacientes gestionan sus citas desde el móvil. La recepcionista ahora atiende en persona en lugar de estar colgada del teléfono."